Abacus Umantis AG

Das erwartet dich: Du führst unser Support/Customer-Service-Team von 5-10 Mitabrietenden in der Schweiz und entwickelst Menschen, Zusammenarbeit und Qualität gezielt weiter. Du bist die erste Eskalationsstufe für anspruchsvolle Kund:innen und interne Fragestellungen und sorgst dafür, dass Lösungen strukturiert, pragmatisch und kundenzentriert umgesetzt werden. Du bereitst Wissensdaten und Wissensaufbau vor, z. B. durch Standards, Playbooks, Trainings und eine gepflegte Knowlegde Base. Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit, unterstützt bei komplexen Tickets und stellst eine hohe Servicequalität auch in Spitzenzeiten sicher. Du koordinierst Spezialaufgaben, priorisierst gemeinsam mit Stakeholdern und verteilst die Themen sinnvoll mit dem Team. Du steuerst bei Bedarf standardisierte Implementierungsprojekte. Du leistest, koordinierst und verantwortest Serviceverträge für unsere Kunden weiter, sei es in der Implementierungsphase oder danach.

Was Dich bei uns erwartet: Du unterstützt unsere Key-User auf Kundenseite bei komplexen Fragestellungen rund um unsere HR-Software und entwickelst Dich zum/zur Produktexpert:in Du analysierst selbständig anspruchsvolle Kundenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software – dabei stimmst Du Dich teamübergreifend ab, bspw. mit unseren Consulting Teams Du erfasst und dokumentierst Softwarefehler und bist ins Testing – z.B. nach Softwareupdates – involviert Du dokumentierst gefundene Lösungen in unserem Ticketsystem und baust unsere Wissensdatenbank weiter aus Du unterstützt spannende Projekte und bekommst die Möglichkeit, Dich individuell zu entwickeln Bei uns steht das Team im Mittelpunkt. Einzelkämpfer sind bei uns fehl am Platz – wir sind offen, hilfsbereit und freuen uns gemeinsam über jeden Erfolg. Auch in herausfordernden Momenten sind wir füreinander da und ziehen gemeinsam durch