TRUMPF Schweiz AG

Deine Aufgaben Konzipierung, Entwicklung, Simulation und Verifikation von analogen und digitalen Schaltkreisen für TRUMPF Beschriftungslaser (TruMark) Erarbeiten von elektronischen Baugruppen zur Leistungsversorgung und zur Steuerung der Laserstrahlquellen sowie weiterer peripherer Komponenten des Lasers Entwurf, Aufbau, Inbetriebnahme und Test von EMV-konformen Leiterplatten Analyse und Verbesserung von bestehenden elektronischen Schaltungen Erstellung von technischen Spezifikationen für die Serienfertigung sowie der entwicklungsbegleitenden Dokumentation Begleitung der Produkte in die Serie Aufbau, Inbetriebnahme und Qualifikation von Funktionsmustern und Prototypen Mitarbeit in interdisziplinären Projektteams

Du übernimmst die Verantwortung für das Beschwerdemanagement im Markt CH inkl. Moderation und Leitung von Beschwerdemeetings, Steuerung von Eskalationsprozessen sowie Überblick der relevanten Kennzahlen Du definierst gemeinsam mit den Fachbereichen gezielte Massnahmen, verfolgst deren Umsetzung und stellst eine nachhaltige Wirksamkeit sicher In enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (second level support, Entwicklung, etc.) sorgst du für einen reibungslosen Ablauf und kontinuierlicher Verbesserung Bei komplexen oder kritischen Fällen bist du direkt beim Kunden vor Ort, analysierst die Situation und entwickelst nachhaltige Lösungen Du betreust unsere französischsprachigen Kunden aus der Westschweiz bei allen ihren Fragen rund um den technischen Kundendienst Du arbeitest an bereichsübergreifenden Verbesserungsprojekten mit und übernimmst dabei auch Verantwortung in der Umsetzung Verantwortung für die Werkzeug‑ und Messmittelverwaltung des technischen Kundendienstes inkl. Dokumentation und Koordination von Kalibrierungen und Beschaffungen

Management und Abverkauf unserer gebrauchten Lasermarkiersysteme inkl. Weiterentwicklung einer wirtschaftlichen Wiedervermarktungsstrategie. Enge Zusammenarbeit mit dem Leiter Service & Aftersales sowie dessen Stellvertretung und aktive Unterstützung bei strategischen Fragestellungen Zentrale Ansprechperson für Produkte und Service über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg Betreuung und Weiterentwicklung des weltweiten Nachrüstgeschäfts für Beschriftungslaser in enger Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern Kontinuierliche Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung der After-Sales‑Prozesse zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit

Bearbeitung von internen und externen Reklamationen inklusive Analyse, Ursachenklärung sowie strukturierter Berichtserstellung Aktives Reklamationsmanagement gegenüber Kunden und Lieferanten, inkl. Retourenabwicklung, Qualitätsmeldungen und Bewertung von Korrektur- und Verbesserungsmassnahmen Definition von Qualitätsschwerpunkten und nachhaltige Weiterentwicklung der Produkt- und Lieferantenqualität in enger Zusammenarbeit mit internen Bereichen und Lieferanten Unterstützung und Beratung der Produktionsbereiche (z. B. Lasertechnik, Komponentenmontage) in qualitätsrelevanten Fragestellungen Mitarbeit in internen Qualitätszirkeln sowie Teilnahme an Qualitätsgesprächen mit Gruppenleitern und Lieferanten Durchführung von Qualitäts- und Produktabnahmen innerhalb des Produktionsprozesses

Deine Aufgaben Technische und prozessuale Verantwortung für eine Produktionslinie Überwachung und Kontrolle der laufenden Produktion Analysieren sowie Beheben von Fehlern und Störungen Präzise Problem- und Sachverhaltsbeschreibung gegenüber unterschiedlicher interner Ansprechpartner (Produktion, R&D, Industrial Engineering, Betriebsunterhalt, QS etc.) Fachlicher Ansprechpartner für die Montage-Mitarbeitenden Begleiten der Produktionsprozesse zur Sicherung von Produktions- und Qualitätsstandards Mitarbeit in der Montage/Inbetriebnahme von Lasermarkiersystemen Kleinprojekte Kontinuierliche Verbesserung der Qualität und Prozesse (KVP, 5A)

Qualifizierung potenzieller Kunden aus Marketingaktionen (Webseite, E-Mail, Kampagnen, Messen usw.) mit dem Ziel, Leads zu generieren, in der Kundendatenbank zu erfassen und an den Vertrieb zu übergeben Weiterentwicklung bestehender Kontakte bis zur Übergabe als Lead an den Vertrieb sowie Erfolgsanalyse Nutzung einer Vielzahl von Kontaktinstrumenten wie Telefon, E-Mail und soziale Plattformen (z.B. LinkedIn) zur Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden (Leads) und Feststellung des konkreten Bedarfs Steuerung und Zusammenarbeit mit externen Agenturen zur Unterstützung der Lead Management Aktivitäten Abstimmung mit dem Außendienst und dem technischen Projektmanagement zur Spezifizierung des Bedarfs an Leads Unterstützung des Vertriebs bezüglich der Lead Prozesse in Form von Schulungen, Vorlagen oder Tools Einbringung eigener Ideen zur laufenden Optimierung des Lead Managements Unterstützung bei allen Aktivitäten rund um die Nachfragegenerierung Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing bzgl. Kampagnenplanung bspw. für Messen