IT Support Mitarbeiter / ICT Supporter (Junior)

Deine Rolle

Als (Junior) IT Supporter bist du die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden in allen IT-Fragen. Du sorgst dafür, dass Arbeitsplätze, Geräte und Konten zuverlässig funktionieren, und dass neue Kolleginnen und Kollegen vom ersten Tag an arbeiten können. Wir wachsen stark: In den kommenden Monaten kommen laufend neue Mitarbeitende dazu, und mit ihnen Geräte, Konten und Anfragen. Du bist von Anfang an dabei, wenn wir unseren Support dafür aufbauen, und wächst mit deinen Aufgaben mit.

Wir betreiben unsere IT konsequent on-premise und setzen auf Open Source. Du arbeitest deshalb nicht mit den üblichen Cloud-Diensten, sondern mit selbst gehosteten Lösungen: Nextcloud statt OneDrive, Matrix statt Teams, eine eigene Telefonanlage, ein eigener Service-Desk. Unser Engineering-Team arbeitet dich ein, steht dir bei kniffligen Fällen zur Seite und zeigt dir eine Infrastruktur, die du so kaum anderswo zu sehen bekommst.

Wir suchen eine hilfsbereite und lernfreudige Persönlichkeit, die Probleme gerne löst statt weiterreicht, verständlich erklärt und sich in der IT weiterentwickeln will.

Das bewegst du bei uns

• Service-Desk: Du nimmst Anfragen und Störungen über unseren Service-Desk entgegen, löst sie selbständig oder übergibst sie sauber dokumentiert an das Engineering-Team.
• Arbeitsplätze: Du installierst, konfiguriert und betreust Windows-Notebooks und Workstations inklusive Peripherie und Sitzungszimmer-Technik.
• Ein- und Austritte: Du bereitest Geräte, Konten und Berechtigungen für neue Mitarbeitende vor, führst sie in unsere Werkzeuge ein und wickelst Austritte vollständig ab.
• Benutzer und Berechtigungen: Du pflegst Benutzerkonten, Gruppen und Passwörter in unserem Active Directory und unterstützt bei Anmeldung, SSO und Zwei-Faktor-Authentifizierung.
• Geräteverwaltung: Du führst den Gerätebestand, behältst Updates und Patch-Stand über unser Remote-Management im Blick und sorgst dafür, dass kein Gerät vergessen geht.
• Mobilgeräte: Du nimmst Firmen-Smartphones und Lesegeräte in unser Mobile Device Management auf und betreust sie im Betrieb.
• Drucken: Du betreust Drucker, Plotter und Etikettendrucker sowie unser Follow-me-Printing und kümmerst dich um Verbrauchsmaterial.
• Telefonie und Kommunikation: Du richtest Nebenstellen, Telefone und Softphones ein und unterstützt bei Chat, Videokonferenz und Mail.
• Anwendungen: Du unterstützt die Mitarbeitenden bei unseren selbst gehosteten Unternehmensanwendungen wie Dateiablage, Office, Wissensdatenbank und ERP.
• Sicherheit im Alltag: Du setzt unsere Sicherheitsvorgaben am Arbeitsplatz um, von der Geräteverschlüsselung bis zum Passwortmanager.
• Dokumentation: Du hältst Lösungen, Anleitungen und Inventar aktuell, damit ein Problem nur einmal gelöst werden muss.
• Beschaffung: Du unterstützt bei Bestellung, Vorbereitung und Ausgabe von Hardware und Zubehör.
• Weiterentwicklung: Du bringst eigene Ideen ein, hilfst mit, wiederkehrende Arbeiten zu vereinfachen und zu automatisieren, und arbeitest bei Projekten des Engineering-Teams mit.