Customer Support & Complaint Manager
Du hast ein Talent dafür, knifflige Fragen zu lösen und Kunden glücklich zu machen? Dann suchen wir genau dich! Zur Verstärkung unserer Abteilung Customer Support & Complaint besetzen wir eine neu geschaffene Position. Als Customer Support & Complaint Manager bist du der direkte Draht zu unseren Kunden, wenn es um technische Fragen oder Reklamationen geht. Dein Gespür für effiziente Lösungen und professionellen Service macht den Unterschied – du sorgst dafür, dass sich unsere Kunden gut aufgehoben fühlen und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. In einem motivierten Team erwarten dich spannende Herausforderungen und die Möglichkeit, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
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Kontakt
Fabio Klingler
Telefon
+41 71 747 42 03
Direktbewerbungen werden bevorzugt.
Das kannst Du bewirken
- Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation der Kundenreklamationen im Microsoft Dynamics 365 zur Sicherstellung einer optimalen Kundenzufriedenheit
- Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen über die gängigen digitalen Kommunikationsmedien
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams/Bereichen, um kundenseitig schnell Lösungen liefern zu können
- Fortlaufende Überwachung der Reklamationskennzahlen (Monitoring Marktsicht)
- Führen von regelmässigen Market Feedback Meetings mit unseren Vertriebspartnern
- Aufbereitung und Präsentation der Reklamationszahlen aus dem Dashboard D365 für die Geschäftsleitung
- Bereitstellung der Marktkennzahlen für den jährlichen Q-Managementbericht
- Gewährleistung der Richtigkeit und Einhaltung des Reklamationsprozesses zur Prozessoptimierung und Qualitätssicherung
- Vorbereitung und Mitarbeit bei internen Audits der relevanten Prozesse
Das zeichnet Dich aus
- Technische Grundausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung oder kaufmännischer Berufserfahrung
- Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Reklamationsbearbeitung und im technischen Support
- Hervorragende kommunikative Fähigkeiten mündlich und schriftlich sowie ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil)
- Exakte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Moderations- und Problemlösungsfähigkeit
- Ausgeprägte Teamfähigkeit
Was Dich bei uns erwartet
-
- Offene Du-Kultur und ein familiäres Miteinander
- Sinnstiftende Arbeit, welche das Leben anderer verbessert
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice Möglichkeit
- 5 Wochen Ferien, Ü50 6 Wochen
- 4 Tage Vorholzeit für Brückentage
- Täglich 15 Min. bezahlte Pause
Erlebe den #oertlispirit -
- Kostenübernahme bei funktionsbezogenen Weiterbildungen
- Ausführliche Einarbeitung mit individuell gestaltetem Einführungsprogramm
- Übernahme der Krankentaggeldprämie
- 60% Übernahme der BVG Beiträge
Entdecke alle Deine Benefits -
- Kostenlose Pausenverpflegung mit frischen Früchten, Kaffee und Tee
- 10% Mitarbeiterrabatt bei der Bäckerei Schwyter und im Coop Restaurant Heerbrugg
- Kostenlose Parkplätze
- Ladestationen für Elektrofahrzeuge
- Firmenbus für private Zwecke
Erkunde Oertli als Arbeitgeber
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- Offene Du-Kultur und ein familiäres Miteinander
- Sinnstiftende Arbeit, welche das Leben anderer verbessert
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- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice Möglichkeit
- 5 Wochen Ferien, Ü50 6 Wochen
- 4 Tage Vorholzeit für Brückentage
- Täglich 15 Min. bezahlte Pause
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- 10% Mitarbeiterrabatt bei der Bäckerei Schwyter und im Coop Restaurant Heerbrugg
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- Kostenlose Parkplätze
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