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Abacus Umantis AG
Wir vereinen das Beste aus zwei HR-Software-Welten – wir sind die Abacus Umanis AG. Während Umanis bereits seit 2000 als Pionier für webbasierte Talentmanagement-Lösungen gilt, agiert Abacus als erfolgreicher unabhängiger Business HR Software-Entwickler für KMUs in der DACH-Region. Diese Stärken vereint, ergeben ein ganzheitliches HR-IT-Produktportfolio. Für unser Customer Service Team suchen wir Dich als Head of Customer Service Schweiz (a) zum nächstmöglichen Termin am Standort St. Gallen.
Head of Customer Service Schweiz (a)
Das erwartet dich:
- Du führst unser Support/Customer-Service-Team von 5-10 Mitabrietenden in der Schweiz und entwickelst Menschen, Zusammenarbeit und Qualität gezielt weiter.
- Du bist die erste Eskalationsstufe für anspruchsvolle Kund:innen und interne Fragestellungen und sorgst dafür, dass Lösungen strukturiert, pragmatisch und kundenzentriert umgesetzt werden.
- Du bereitst Wissensdaten und Wissensaufbau vor, z. B. durch Standards, Playbooks, Trainings und eine gepflegte Knowlegde Base.
- Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit, unterstützt bei komplexen Tickets und stellst eine hohe Servicequalität auch in Spitzenzeiten sicher.
- Du koordinierst Spezialaufgaben, priorisierst gemeinsam mit Stakeholdern und verteilst die Themen sinnvoll mit dem Team.
- Du steuerst bei Bedarf standardisierte Implementierungsprojekte.
- Du leistest, koordinierst und verantwortest Serviceverträge für unsere Kunden weiter, sei es in der Implementierungsphase oder danach.
Das bringst du mit:
- Du hast breite Erfahrung mit den Systemen von Abacus und idealerweise als Coach und Mentor gerne.
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt (Customer Service / Support / Consulting) in einem SaaS-/Software-Umfeld, idealerweise mit Führungsverantwortung.
- Du zeichnest dich durch einen inspirierenden, kollaborativen Führungsstil aus und verstehst es Mitarbeitende und Kolleg:innen durch deine authentische Art mitzunehmen.
- Du verfügst über sehr gute Kommunikation, hohe Kundenorientierung, und Souveränität in Eskalationen und Stakeholder-Management (Product/Engineering/Sales/CS) aus.
- Strukturierte Arbeitsweise, pragmatisches Mindset („make it happen“) und Freude daran, Dinge gemeinsam zu verbessern.
- Dein Profil rundest Du mit sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen ab. Französisch und Italienisch sind ein Plus.
Das bieten wir:
- Interessante, abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeiten in einem lebhaften und innovativen Arbeitsumfeld.
- Ein systematisches und umfangreiches Onboarding als sicherer Schritt zum Erfolg.
- Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Vertiefung von Produktkenntnissen, Spezialisierung auf einzelne Themen/Module oder erweiterte Aufgabengebiete (wie Projektarbeit, Reporterstellung, etc.)
- Wir setzen auf eine gesunde Mischung aus Büropräsenz und mobilem Arbeiten: Zwei feste Officetage pro Woche in unserem charmanten Standortsitz am Hauptsitz - an den übrigen Tagen kannst Du flexibel arbeiten.
- Umfangreiche Benefits von Essen über Sport- und Gesundheitsangebote bis zur gesunden Work-Life-Balance (Workation, Gratis Halbtax Abo, kostenloser Kaffee/Dösi & Müsli, Teamvents usw.).
Arbeitsort: 9001 St. Gallen Home Office möglich
Ihr HR-Kontakt
Mirjam von Moos
HR Business Partner
mirjam.vonmoos@umanis.com
Mirjam von Moos
HR Business Partner
mirjam.vonmoos@umanis.com